ログインよくある質問
- Q.大量注文はできますか？
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A.「大量注文に関するお問い合わせ」より別途ご相談ください。
また、企業様は企業会員登録をしていただきますとスムーズにご相談いただけます。 - Q.海外への発送はできますか？
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A.現在、日本国内のみの配送となっております。
- Q.ギフトラッピングはできますか？
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A.商品によって異なります。「商品についてのお問い合わせ」よりお問い合わせください。
- Q.再入荷の予定はありますか？
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A.再入荷予定と表示されていない場合は「商品についてのお問い合わせ」よりお問い合わせください。
- Q.商品の詳細をもっと知りたいです。
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A.商品ページの「商品詳細」をご確認ください。追加の質問がある場合は「商品についてのお問い合せ」よりお問い合わせください。
- Q.退会手続きはどのようにしたらいいですか？
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A.マイページ＞会員情報修正ページ下部にある「会員退会」より退会手続きが可能です。
- Q.パスワードを忘れました。
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A.「パスワードをお忘れの方」より再設定手続きを行ってください。
- Q.会員登録は必須ですか？
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A.非会員購入も可能ですが、会員登録すると注文履歴の確認やポイント利用が便利になります。
- Q.返品・交換はできますか？
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A.未使用・未開封の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ対応いたします。(食品、飲料を除く)
- Q.返品送料はどうなりますか？
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A.お客様都合の場合はお客様負担、不良品・誤配送の場合は当社負担となります。
- Q.不良品が届いた場合どうすればいいですか？
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A.不良品が届いた場合どうすればいいですか？
- Q.領収書は発行できますか？
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A.マイページよりダウンロードが可能です。代金引換の場合は配送業者の領収書が正式なものとなります。
マイページよりダウンロードができない場合は、お問い合わせください。 - Q.利用できる支払い方法は何ですか？
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A.クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済、代金引換がご利用いただけます。
- Q.複数の注文をまとめて発送できますか？
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A.同一カートでのご注文のみ同梱発送となります。別々にご注文された場合の同梱は承っておりません。
- Q.注文確認メールが届きません。
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A.メール受信設定(迷惑メールフォルダ含む)をご確認ください。マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
- Q.注文内容を変更・キャンセルできますか？
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A.進行段階によって異なります。マイページの「注文履歴」よりお手続きください。発送準備が進んでいる場合は変更できません。
- Q.送料はいくらですか？
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A.購入金額や地域によって異なります。注文時、商品ページに表示される送料をご確認ください。
- Q.配送日時の指定はできますか？
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A.韓国からの発送のため、国内配送ルートに入るまでに通関・国際輸送・国内配送切り替えなどの工程があり調整が難しいため、日時指定・時間帯指定は承っておりません。
- Q.配送状況を確認できますか？
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A.商品発送後、「発送完了メールに追跡番号」を記載しております。各配送会社の追跡ページよりご確認いただけます。
佐川急便輸送状況：https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html - Q.配送にはどれくらい時間がかかりますか？
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A.ご注文から通常１～３営業日以内に発送いたします。配送地域によりお届けまでの期間が異なります。